常見問題

確認正確資訊後重新輸入。

請持卡人聯絡銀行重發新卡。

信用卡額度是發卡行根據個人信用分數、收入狀況等多種因素，所設定的消費額度，若交易時超出額度將無法順利完成。

請與銀行聯絡開通海外交易功能。

線上購物使用信用卡支付，IP位置若遭國際信用卡組織列為高風險地區，將被評定為高風險交易，拒絕扣款。

僅能表示發卡行有接到交易通知，並已經提供刷卡授權給商家，可致電發卡銀行詢問，若交易失敗則此款項不會有後續請款舉動。持卡人也建議在結帳日仔細確認是否有請款

此情況發生原因常見如下：1.刷卡機設備或商店人員操作的問題：請仔細回想當日消費狀況，若確實發生有未出紙或被店員告知刷卡失敗重刷等情況，可來電本行客服中心申請爭議款調查。2.網路消費時，網頁或連線有問題：請先返回該網路商店，提取您的消費紀錄或訂單，確認是否有重覆訂單(兩筆)的情況，若是，請您向商店客服中心要求將重覆訂單取消或退貨；若僅有一筆訂單也只收到一次貨品，請備妥訂單紀錄，來電本行客服中心提出爭議款申請。

若消費者是當天消費當天申請退款：理應額度會直接釋出，不會有扣款現象。若已過商店當日結帳時間申請退款：銀行作業需要3-7個工作天，若超過一個月仍未退款，請致電發銀行詢問。

1.請聯絡發卡銀行(Call Bank)：打電話至發卡機構或本中心報備。 2.拒絕交易(Reject)：交易不核准。 3.沒收卡(Pick Up Card)：沒收該卡片，並請通知發卡機構或本中心。

因信用卡退刷送到銀行處理後，發卡銀行還需 14~21 個工作天作業時間，才會退款至消費者的信用卡帳單，所以有的時候退刷款會列在下一期的信用卡帳單。 若消費者有疑問可洽發卡銀行。

依據「信用卡業務機構管理辦法」，特約商店不得將簽帳端末機及簽帳用品借予他店或向他店借入使用或經營非本中心原許可的營業項目，故如發現特約商店有前開違約情事，依約本中心除得立即終止特約外，該特約商店亦需承擔相關法律責任。

1.不可以。端末設備僅供與本公司簽約之營業主體使用，不得自行頂讓或出借刷卡機具供他人使用。
2.特約商店結束營業時，須書面通知本公司並終止雙方合約關係，切勿自行頂讓或出借刷卡機具供他人使用，以免遭人惡用或從事不法詐欺活動，危及自身權益。

可使用官方LINE@回報問題，有專人為您服務。

遲遲收不到 OTP 訊息原因有很多種，例如銀行系統忙碌、手機門號拒收商業簡訊、安裝過濾來電APP、黑名單過濾功能、手機訊號不良、儲存空間不足、中毒或硬體不相容等問題。

信用卡 3D 驗證服務（3-D Secure），是由 Visa、MasterCard、JCB 等國際發卡組織推出的網路安全認證服務。使用信用卡線上購物前需先輸入一組自行設定的「專屬密碼」，就算有人拿到卡號、到期年限、安全碼，也無法刷卡消費，OTP 驗證也屬於一種方式。

3D 認證是為了確保交易是持卡人本人操作而增加的保護措施，若你的信用卡被第三者盜取，也會因為無法得知你的 3D 驗證密碼，進而降低被盜刷的機率。但如你未能妥善保存密碼仍會有被盜刷的風險，且銀行會認定只有持卡人才知道密碼，故一旦交易完成，責任將歸屬於持卡人，損失款項通常會由持卡人自行承擔。

常見刷卡後出現 3D 驗證失敗原因如下：信用卡無支援驗證服務、驗證密碼不正確、發卡銀行無加入3D驗證系統、發卡銀行系統忙碌或是網路擁塞、刷卡等待時間過長，銀行或信用卡組織判斷為不支援的瀏覽器......

輸入3次錯誤會被鎖住，這時可向發卡銀行尋求協助。

向刷卡銀行申請信用卡分期後，依照約定就不能再更改分期期數，有些銀行甚至規定不能提前清償，不論您手上的資金已經足夠支付。而可以提前清償的銀行，則會依約收取違約金，金額依照當初約定時的條款進行計算，因此在申請分期前，請再三確認分期期數與提前清償費用。建議致電發卡銀行詢問相關事宜。

貸款額度主要與聯徵中心記錄的個人信用分數有關，因此在信用卡分期類型中，預借現金分期因為預借現金的行為，代表個人有急迫資金需求，就會影響信用評分，加上未能在期限前清償，因此對個人信用分數的影響程度最大。而帳單分期與單筆分期若能按時繳交應繳金額，便不會造成信用分數降低。

雖然有些銀行推出零利率分期方案，但還需注意是否有額外收取手續費，通常這類手續費會依照分期金額計算每期的%數，換算成年利率可能比分期利息更高。

1.特約商店應妥善保管本中心提供之刷卡機具，並加強內部員工安全管理，避免信用卡交易資料外流或不肖員工盜錄客戶資料。
2.持卡人交易資料（包含簽帳單、訂購單、客戶資料……等）應置放於管制處所內，並留存相關調閱記錄，同時嚴禁非職務相關人員任意出入保管場所或存取資料。
3.每筆簽帳單應註記交易經手人員姓名（臨時、工讀人員亦同），並保留人員排班資料，便於日後追蹤查詢；留意店內人員行為舉止是否有異狀，若為夜間排班時段之值班人員，應指示主管幹部特別加強督導。
4.特約商店如因交易需要而須取得持卡人姓名、電話或地址等資料時，應先經持卡人同意，並應將資料妥善保管，不得移做他用。
5.發票或收據如需註記、列印卡號資料時，持卡人存根聯應做部份卡號掩飾處理。
6.慎選資料處理廠商，並應加強管理、定期稽核，如為電子商務特店更應注意防範資料處理廠商將持卡人資料轉售或外洩。
7.建立內部安全管控機制以防止交易資料被盜用，若發生資料被非法存取或外洩情事，請立即通報本公司採取必要的措施。

1.對於大金額或異常之交易，雖已取得授權號碼，如無法辨明其卡片真偽時，可另行以電話方式洽詢本中心或發卡機構，要求核對持卡人身份，切勿聽從客戶指示操作刷卡或僅憑持卡人出示之身分證件來判斷卡片之真偽（偽冒嫌犯通常持假證件）。
2.如經確認為偽冒交易，請拒絕交易，並儘量配合沒收該卡片。
3.情況允許下，立刻報警處理，並記下可疑交通工具車號等資料，以利後續追蹤調查。另如 貴寶號有裝設監視錄影設備，除具有嚇阻作用，亦可提供案發時之資訊。
4.對於可疑之人、事、物，立即反映給本中心或發卡機構知悉，若已發生偽冒交易，請配合向治安單位報案，並積極協助警方及本中心展開調查。

1.持卡人購買高單價商品，其消費數量、金額異常者。
2.持卡人密集刷卡之異常消費行為。
3.持卡人遇刷卡無法完成，即要求商家配合降刷或分刷交易或表示以多卡換刷。
4.商家依刷卡程序欲與銀行連繫時，持卡人立即顯現不安神態，推託手續麻煩或以提現為由，迅速逃離現場。
5. 商家依刷卡程序正要與銀行連繫時，持卡人即以各種說辭，使商家誤信輸入其信用卡之設定密碼或卡片背面數字後3碼即可完成交易。
6.國外信用卡持卡人以信用卡訂購後，即以各種說辭要求特店不按正常信用卡退貨程序返還已支付之款項或費用，而改以匯往其國外帳戶。

特約商店營業地址、電話、匯款帳戶等資料有更動時，或負責人已更換時，請速向本中心辦理變更或換約，以免產生不必要困擾或引發糾紛。

特約商店不得以任何設備儲存、紀錄持卡人卡片資料以避免違反相關規定。

授權號碼係依正常程序所為的電腦作業編碼，非為辨識信用卡真偽及請求付款的依據。特約商店於接受持卡人刷卡消費時，應詳盡辨明卡片真偽及有效性，並負責核對持用者的身份與持卡人本人是否相符。切勿僅憑恃授權號碼的賦予，而忽略查核的義務。